【お客様に平等にサービスするのに管理が大変。】

カテゴリ：携帯販促　リメール 公開日時：2006/04/08 12:05
■導入を考えた経緯
顧客サポートでお客様一人ひとりに対応するのが難しかった。また、お客様を憶えるのも難しい。感情が入ることによって個々のお客様に平等にサービスするのが難しい。キャンペーンやサービスを積極的に行いたいが、管理が難しかったため導入した。

■効果の高かったメール配信
くじ引き付きメールが効果的。配信当選者のみ来店 ただし、一度離れかけた顧客がリメールで再び、ご来店いただくケ-スに繋がった。

■現在の会員数
220人（2006年8月25日現在）

■配信頻度
月に1～2回

■導入後集客で改善されたこと
クーポンエステなどで、１００％化粧品を試していただくことが出来、その結果、気に入っていただけ、ご購入につながるケースが多い。しっかりしたシステムを使用しているという信頼感が生まれ、安心して当店をご利用頂けているように思う。

■既存顧客（リピート）の集客で改善された点
導入前は、アプローチが難しかったが、メールで出来るため発行する店側も、お客様も気楽に捉えることが出来て、反応率がかなり良い。

■商品（商材）やサービスをお客様に伝える効果
導入前は、情報をお客様に伝えるのが困難だったが、お伝えしやすくなった。
★リメール導入後は、来店回数が増えた。

■インフォメーションで改善された点
お客様全員に、休業日などや業務案内を平等に情報を伝えることが出来て安心できる。お客様からの信頼につながっている。

■コスト削減効果で改善された点
導入前は特にチラシなど発行していなかったので、不安だった。

■便利と思われる機能
★クーポン機能とくじ機能

■導入を考えている方へのアドバイス
お客様に気楽にアプローチでき便利です。お客様と一緒に楽しめます。

■反応を高めるために心がけていること
定期的に発行すること。題名に店名を必ず入れること。くじ等のイベントを必ず入れること。HPや、ブログなども一緒に活用するようにしている。